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培训经理如何评价培训供应商?

随着越来越多的企业重视到培训的价值,大大小小的培训公司如雨后春笋般涌现。这在给企业提供较大选择余地的同时,也带来了一个问题,眼花缭乱中如何鉴定它们的优劣?那么培训采购与供应商遴选到底该如何做呢,下面我们一起来看一看:


一、如何评价培训供应商?


  面对市面上琳琅满目的培训机构,培训经理们选择的难度很大。每位培训经理都有自己的方法,张经理从这四个维度来考量:1、培训机构的品牌度;2、训前和训后的提供服务;3、推荐讲师的从业背景和阅历;4、提供课程的匹配度。影响会员“岛客”判断也有4个因素:1、关于培训顾问专业度、培训公司规范度的第一印象;2、企业目前的学习需求与供应商课程资源提供的匹配度;3、前期试讲;4、从与该供应商合作过的客户反馈情况、网上资源、员工反馈的试讲效果等角度综合评判该供应商。

  培训助理小林日常会通过参加一些培训或是网上观看一些培训视频,积累这方面的资源。同时可以了解及掌握培训讲师的授课风格、授课质量并记录那些适合公司的培训课程目录及培训讲师。


二、评价讲师好不好,老板说了算?

  关于培训后,谁进行评价老师,很多培训经理都认为参训学员是讲师评价的主体,也应该是形成讲师最终评价决定因素。可事实上,领导往往一言九鼎,他们的评价也极有分量。尤其是当这两种评价不协调甚至冲突的时候,培训经理首先要尊重事实,当然学员评价(全程参与、密切相关等)是较靠近培训实际的;其次,要尊重领导,领导的评价并不总是狭隘的一己之见,很可能角度、视野不一样,毕竟老板是真正的供方。建议,这种情况下:第一,培训经理要向领导传递学员评价的信息;第二,向讲师传递综合的评价信息(含学员评价、领导评价);第三,自己要规范、完善讲师评价工作(考评维度、评价主体等);第四,传递是一种沟通,时间、方式、态度等要把握好。

  关于领导评价和学员评价不一致时,ricky认为作为培训经理,开展外部培训时,要提前就培训方案和老板进行沟通,使其认知每个环节设置的目的和意义。如果老板仅仅为了向降低培训成本,就建议根据他的意思开展内训工作,课程开发及实施的时候反复与其沟通,要他拍板。最后组织训后学员开展交流会(当然老板要参加),让他直接听取学员的反馈,同时准备好课程现场满意度作为辅助资料,综合队培训项目进行评估。长期下去,老板可能就会慢慢清楚培训师怎么回事,培训能达到的短期和长期效果以及未来培训的方向了。


三、如何检验培训机构的训后服务?

  在选择和管理外部合作的培训机构时,培训经理通常会与培训机构签订服务条款,保证其在训后的跟踪服务和训后辅导。可是,协议往往也不能完全保证训后辅导的质量。马经理提供了一招,就是商定预付款,余额要售后服务履行后才给予汇款。他认为这对于双方都是有好处的——对公司而言,可以降低风险;对培训机构则可以树立服务品牌,建立自己的信誉圈。有的培训经理和培训机构签订的合同中,一般都会包含1年的后续服务,如果课上知识点在操作时不清楚,可打电话向老师请教。

  李经理认为在训后,培训部门可以直接抽查受训人员学习情况,督促学员学以致用。另外,把课程资料、培训讲师联系方式、相关其他资料保留下来一方面作为知识库储备,另一方面如果这个主题较为通用,培训部可以内部消化一部分精华,做成微课或者视频。或者,设置部门培训接口人,培训负责与接口沟通联络,接口负责以第三方角度观察员工行为、反馈训后辅导情况,当然最后要输出相关培训效果的报告。


四、如何评估执行中的培训机构?


  建议:首先,要跟机构和老师,进行事先委婉说明,并不强调考核,而要强调公司非常注重实效,把培训的目标再进行细化,一来让老师也有所重视,二来不要过多加重对老师的不信任感,以免对老师授课的情绪带来影响。 其次,再多一些训后的交流或加餐。 跟老师说明,如果训中的效果领导不满意,那么在课下,还有哪些可强化培训效果的补救措施,在不过多增加成本的方式,用多种方法和途径开展训后落地和实效运作。你可能未曾遇到过这种情况。你有可能认为执行中的评估主要是出于课程改善的考虑,训后主要是察看培训效果。所以,理论上,执行中的评估应该比训后评估的内容简单明确、有针对性。所以,在执行中会做如下三件事:1、每次课后填写一份效果评估表,倾听学员的反馈;2、每一个小的培训主题培训结束后,请老师给课后作业,然后评估课后作业的完成情况;3、内部指定一位有经验者作为课程观察员,记录讲师授课的情况,并提出改善建议。


五、身在职场,如何管理情绪?

  大多数培训管理者朋友都十分注重管理个人情绪。小鹏认为自己的情绪管理往往遇到以下情况时进行:1、与同事发生冲突时,可能合作意见不一,可能是别人太过强势,抑或自己太强势;2、工作烦躁,任务重,时间紧,难度大;3、对公司制度文化有强烈异议和不满时;4、对老板忍无可忍时。此时,他会让自己先冷静下来,找到有效的应对措施,明白个人失控不能解决任何的问题,同时还影响个人的形象。平时有意识地对个人进行修行,看些**类的书籍,多做些有氧运动,接触大自然,这是最好的陶冶情操的方式。

  可lily认为,首先自我认知,察觉识别自己情绪;其次运用ABC发展管理情绪;另外,也要看对方反应,如音调、肢体、表情等,识别他人情绪。最后,要有同理心,处理好人际管理。情绪管理说起来容易,做起来难,且行且思考。


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