人工智能（AI）已经成为中小企业发展的关键驱动力，但其应用成熟度仍面临诸多挑战。TeamViewer的最新调查显示，尽管72%的中小企业决策者自认为是AI领域的专家，但高达95%的人表示仍需接受更多AI培训，以更有效地应用这一前沿技术。这表明，尽管热情高涨，但中小企业在AI应用的深度和广度上仍需进一步提升。

AI在中小企业中的应用已不再局限于IT部门。事实上，高达86%的中小企业负责人表示，他们乐见非IT部门员工使用AI工具。然而，尽管AI的使用已较为普遍，但其使用频率并不高。仅有三分之一的中小企业受访者表示每天使用AI，而每周至少使用一次的比例仅为16%。尽管如此，中小企业在AI应用成熟度方面的自评仍高于大型企业：仅22%的大型组织认为自身的AI应用“非常成熟”，而这一比例在中小企业决策者中则达到35%。

这种应用深度的不足引发了对不采用AI所带来风险的担忧。28%的中小企业决策者认为，不作为最大的问题在于错失自动化机会，导致运营成本增加。而在更广泛的商业群体中，最主要的担忧则是被竞争对手甩在身后，占比为26%。

AI应用的成熟度受到多重因素的制约。尽管72%的中小企业受访者自认为是AI专家，但95%表示需要更多AI培训。教育和安全是导致AI成熟缓慢的两大主要障碍。超过三分之一（38%）的企业负责人认为，AI培训不足是推动AI应用进展的主要障碍。与此同时，74%的人担心数据管理风险，65%表示仅在严格受控的安全框架内使用AI工具。值得注意的是，77%的受访者坦言，不敢拿一周薪水来打赌所在企业能有效管控诸如AI工具未经授权使用等风险。

基础设施也是AI应用的一大关键障碍。近一半（47%）的中小企业决策者表示，尚未具备支持AI快速扩展所需的系统条件。不过，发展势头正在形成。75%的中小企业负责人表示，所在企业计划在未来12个月内增加对AI的投入，四分之三（75%）的人预计这一投入将在未来6至12个月内提升，显示出企业正从试点探索迈向更深层次应用的明确意图。

在中小企业不断拓展AI应用的过程中，挑战不仅在于获取技术，更在于如何让AI真正融入日常运营。TeamViewer Intelligence正帮助IT团队弥合这一差距，提供会话洞察与分析功能，并推出全新强大的智能助手：TeamViewer CoPilot。TeamViewer CoPilot是一款内嵌于远程支持会话的数字助手，帮助IT支持人员在不需要切换工具或脱离上下文的情况下保持专注、高效行动并做出更优决策。支持人员可以随时提问、自动化常规任务，并获得清晰、量身定制的即时指导。对于中小企业而言，这是一种切实可行的方式，可在不增加复杂度或额外资源投入的前提下，提高IT运维效率、减少停机时间，并提升服务质量。

“中小企业显然有强烈的动力去拥抱AI，但许多企业仍在探索如何将初步采用转化为持久影响，”TeamViewer产品管理总监Artus Rupalla表示，“关键不在于拥有更多工具，而在于更智能的集成——能够将自动化、洞察力和一致性融入日常运营的解决方案。这项研究印证了我们在客户群体中观察到的情况：中小企业希望AI能够解决实际问题，而不仅仅是停留在理论层面。借助像TeamViewer Intelligence这样的实用工具，我们可以帮助这些企业从试点走向实际应用，真正提升业务表现。”

在这个智能化的时代，中小企业需要的不仅是技术，更是能够真正落地的解决方案。通过加强AI培训，提升基础设施，以及利用像TeamViewer Intelligence这样的工具，中小企业可以加速迈向智能化未来，实现生产力的飞跃和业务的持续增长。