1、什么是流程

2、流程管理的四大作用

ü 一人经验，大众受用，一时制定，永久得益！

ü 职权明确，解放管理者！

ü 案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路；

ü 清除非增值活动, 提高工作效率

ü 案例：东京建屋地产的会议流程；

ü 投资回报大，效率提升快

3、流程与执行力的关系

4、流程与制度的关系

二、企业的三大核心流程

1、人员流程——用正确的人

ü 正确用人的三个理念

ü 案例：西点的训练

2、战略流程——做正确的事

ü 企业从优秀到卓越？

ü 案例：国内地产企业案例

3、运营流程——正确的做事

ü 正确做事六原则

ü 案例：房地产价值链

三、流程构建的五个环节

1、流程设计的原则---“3S”

ü 标准化；

ü 简单化；

ü 专业化；

ü 物业专业化管理案例分析

2、流程设计的方法--- 价值链

ü 案例：企业的草坪

ü 价值链分析：（波特分析）

ü 步骤分析：（ESIA）

ü 要素分析:（5W1H）

ü 案例：职业化员工训练

3、流程导入的步骤---“三步曲”

4、流程效力的生命--- 坚持

5、流程与IT的关系---互补

四、流程实施的保障体系

1、三块基石

ü 实行管理岗位AB角制度；

ü 建立督察检查机制；

ü 建立文字传达机制；

2、一个平台——企业文化

ü 学习力文化（故事荷花池的谜题）

ü 执行力文化（案例海底捞文化的力量）

ü 细节文化（案例王永庆的故事）

五、企业流程导入实操

1、企业流程体系分类

2、企业导入流程的十个步骤：

3、如何画流程图和进行流程描述

4、流程的优化（案例某大型企业的流程）

六、企业流程运用案例

1、企业组织流程的构建

2、企业流程的构建 

3、企业营销流程的构建 

4、危机处理流程的构建