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1.服务礼仪应遵循的基本原则
2.服务认知:满意服务的核心是什么?
3.预测客户需求、敏锐的洞察力
4.洞察满意服务中的核心驱动力
5.服务沟通的目的与意义
6.沟通中的共情引导练习
7.行业典型服务案例剖析
高质量发展下服务意识与服务能力提升
2021年满意度:97.7%