客户服务四部曲训练营-企业内训，细分模块，凝心聚力，定向培训，提高整体水平-企业管理培训课程-企业管理培训机构-团队培训课程-高培商院

客户服务四部曲训练营

作者：佚名

2022年12月09日

阅读人数:

课程大纲

1.服务是强化意识，核心是扩大认知

2.异议处理心理分析、抱怨的原困分类

3.体谅情感的技巧、表达服务意愿的技巧

4.魅力服务技能，探询沟通三步曲

5.四种基本性向因子分析与沟通方式

6.小组练习：五个创新服务的好主意

老师简介

孙老师，服务•投诉实战教练；13年中国移动服务管理、投诉实战经验，专注投诉处理培训；2000多例一线服务投诉处理经验；负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，13年中有6个工作岗位的实践经验，从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师，

实施时间

1天

培训内容

客户服务四部曲训练营

2021年满意度：98.5%

高培商院专注中高管精英教育22年，致力于培育精英，孵化团队，造福企业，帮助实现梦想为使命。成为企业中高管团队智慧系统战略伙伴。一直以来，高培始终坚持“实战、实操、有成果”的培训风格，旨在强大管理团队...